Términos y Condiciones de Uso
Actualizado el: 2025-12-06
SPIPAR Plataforma Tecnológica

1. Aceptación de los Términos
Al acceder, registrarse, navegar, descargar la aplicación o utilizar la plataforma SPIPAR (en adelante, la “Plataforma”), el usuario acepta quedar sujeto a estos Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “Términos”), así como a la Política de Privacidad y a las demás políticas complementarias que se publiquen en nuestros canales oficiales.

Si no está de acuerdo con estos Términos, debe abstenerse de usar la Plataforma.
Estos Términos se aplican a:

• El sitio web de SPIPAR,
• Las aplicaciones móviles,
• Cualquier comunicación electrónica (correo, notificaciones, mensajes dentro de la app) relacionada con SPIPAR.

2. Naturaleza de SPIPAR
SPIPAR es una plataforma tecnológica de intermediación que conecta usuarios con conductores y prestadores de servicios independientes (movilidad y otros servicios bajo demanda).

SPIPAR no presta directamente servicios de transporte, mensajería, técnicos ni profesionales, ni actúa como empresa de transporte, de mensajería, de servicios temporales ni como entidad financiera. Cada conductor o prestador presta sus servicios de manera independiente y por su cuenta y riesgo, sin que exista relación laboral, societaria o de subordinación con SPIPAR.

3. Definiciones
Para efectos de estos Términos:

• SPIPAR / “nosotros” / “la Empresa”: Plataforma tecnológica de intermediación que opera en Colombia.
• Usuario: Persona natural que se registra para solicitar servicios a través de la Plataforma.
• Prestador / Conductor: Persona natural o jurídica que se registra para ofrecer servicios independientes a través de la Plataforma.
• Plataforma: Sitio web, aplicaciones móviles y cualquier interfaz digital asociada a SPIPAR.
• Cuenta: Registro creado por el Usuario o Prestador para acceder a la Plataforma.
• Servicios: Servicios de movilidad y demás servicios bajo demanda ofrecidos por prestadores independientes a través de la Plataforma.
• Dispositivo: Cualquier equipo con conexión a internet (teléfono, tablet, computador, etc.) mediante el cual se accede a SPIPAR.
• Terceros: Proveedores de medios de pago, aliados comerciales, anunciantes u otros servicios integrados a SPIPAR.

4. Licencia de uso
SPIPAR concede al Usuario y a los Prestadores una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para acceder y utilizar la Plataforma únicamente para:

• Solicitar servicios (usuarios), y/o
• Ofrecer servicios independientes (prestadores),
• siempre conforme a estos Términos y a la legislación colombiana aplicable.

Queda prohibido:

Revender, sublicenciar, arrendar o explotar comercialmente la Plataforma por fuera de su uso normal.

• Realizar ingeniería inversa, descompilar, modificar o crear obras derivadas del software de la Plataforma.
• Eliminar o alterar avisos de derechos de autor, marcas u otros avisos de propiedad intelectual.

SPIPAR se reserva el derecho de revocar la licencia en caso de incumplimiento de estos Términos.

5. Registro de cuenta y responsabilidad del usuario
Para usar ciertas funciones de la Plataforma, es posible que se requiera crear una cuenta y proporcionar información veraz, completa y actualizada.

El titular de la cuenta se compromete a:

• No compartir sus credenciales con terceros.
• Notificar a SPIPAR en caso de acceso no autorizado.
• No suplantar a otra persona ni registrar datos falsos.
• Mantener actualizada la información de contacto.

El uso que se haga de la cuenta será responsabilidad exclusiva del titular de la misma.

6. Uso permitido y restricciones
El Usuario y el Prestador se comprometen a NO:

• Utilizar la Plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias al orden público.
• Afectar la seguridad, integridad o funcionamiento de la Plataforma.
• Usar la Plataforma para acosar, amenazar, discriminar o agredir a otros usuarios o prestadores.
• Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas, bases de datos o información de terceros.
• Publicar o transmitir contenido ofensivo, difamatorio, violento, discriminatorio o que viole derechos de terceros.

SPIPAR podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estas obligaciones, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.

7. Pagos, tarifas y facturación
SPIPAR puede cobrar:

• Tarifas por servicios tecnológicos de intermediación.
• Comisiones por servicios prestados a través de la Plataforma.
• Otros cargos asociados a funcionalidades adicionales, si se publican y aceptan expresamente.

El monto a pagar por el Usuario por un servicio será el que se muestre en la Plataforma antes de confirmar la solicitud.
Los prestadores independientes aceptan que SPIPAR, o los proveedores de pago integrados, procesen los cobros al usuario y gestionen las transferencias correspondientes.

Al usar un medio de pago en la Plataforma, el Usuario declara que está autorizado para utilizarlo y acepta:

• Los términos y condiciones del proveedor de pagos.
• Que SPIPAR no almacena ni procesa directamente los datos de tarjeta, sino a través de terceros autorizados (pasarelas de pago, bancos, etc.).

Los detalles específicos sobre tarifas, comisiones, reembolsos y cancelaciones podrán estar desarrollados en secciones adicionales (p.ej. “Cómo funciona”, “Política de cancelación”), que formarán parte de estos Términos.

8. Devoluciones y reembolsos
En caso de inconvenientes con un servicio solicitado o prestado a través de SPIPAR, el Usuario deberá:

1. Reportar el incidente por los canales habilitados en la Plataforma o vía correo electrónico.
2. Describir claramente el problema (no prestación del servicio, mala calidad, cobro duplicado, etc.).

SPIPAR analizará cada caso y, cuando corresponda, podrá:

• Gestionar ajustes, notas crédito o reembolsos a través de los proveedores de pago, o
• Tomar medidas sobre el prestador (advertencias, suspensión, etc.).

La existencia de reembolsos o ajustes será siempre caso a caso, en la máxima medida permitida por la ley y sin que SPIPAR garantice reembolsos automáticos, salvo cuando la normativa de consumo lo exija.

9. Contenido, sugerencias y propiedad intelectual
Todo el contenido de la Plataforma (software, diseño, marcas, logos, textos, imágenes, videos, etc.) es propiedad de SPIPAR o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.

Está prohibido copiar, reproducir, distribuir, modificar o explotar el contenido de la Plataforma sin autorización expresa y escrita de SPIPAR.

Si el Usuario o Prestador envía ideas, comentarios, sugerencias o propuestas de mejora (“Sugerencias”), acepta que:

• Pueden ser utilizadas por SPIPAR sin obligación de reconocimiento ni compensación económica.
• No tendrán carácter confidencial.

10. Cookies y enlaces a terceros
La Plataforma puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de uso, análisis y seguridad. El detalle del uso de cookies se encuentra en la Política de Privacidad o en la política específica de cookies, cuando aplique.

Asimismo, la Plataforma puede contener enlaces a sitios web de terceros (pasarelas de pago, aliados, contenidos externos). SPIPAR:

• No controla ni respalda necesariamente el contenido de esos sitios.
• No es responsable por su disponibilidad, seguridad o políticas de tratamiento de datos.

Recomienda al Usuario revisar los términos y políticas de dichos terceros.

11. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación colombiana, SPIPAR:

• No garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma, aunque realiza esfuerzos razonables para mantener su operación.
• No responde por daños directos o indirectos causados por fallas en el servicio de internet, dispositivos del Usuario o Prestador, o servicios de terceros.
• No es responsable por la conducta, actos, omisiones, calidad del servicio, daños o perjuicios causados por los prestadores independientes a los usuarios, ni por los usuarios a los prestadores, durante la ejecución del servicio solicitado a través de la Plataforma.

Nada en estos Términos excluye o limita derechos del consumidor que no puedan ser renunciados conforme a la ley.

12. Modificaciones a la Plataforma y a los Términos
SPIPAR puede:

• Actualizar, mejorar o modificar funcionalidades de la Plataforma.
• Cambiar estos Términos y sus políticas asociadas.

Cuando se realicen cambios materiales, SPIPAR lo comunicará a través de la Plataforma o por correo electrónico. El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de las modificaciones implica la aceptación de los nuevos Términos.

Si el Usuario o Prestador no está de acuerdo con las actualizaciones, deberá dejar de usar la Plataforma y, si lo desea, solicitar la eliminación de su cuenta.

13. Ley aplicable y resolución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia relacionada con la interpretación o ejecución de estos Términos que no pueda resolverse de manera directa o mediante mecanismos de atención al usuario podrá someterse a:

• Mecanismos de conciliación ante centros de conciliación autorizados, y/o
• La jurisdicción ordinaria colombiana, en los jueces competentes del domicilio de SPIPAR.

14. Acuerdo íntegro
Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y las demás políticas publicadas en la Plataforma, constituyen el acuerdo íntegro entre SPIPAR y el Usuario/Prestador respecto del uso de la Plataforma, y reemplazan cualquier acuerdo previo verbal o escrito sobre el mismo objeto.

15. Contacto
Si tiene preguntas, quejas o solicitudes relacionadas con estos Términos, puede contactarnos en:

• Correo electrónico: hola@spipar.com
• Sitio web: www.spipar.com/contact-us